販売力向上研修

研修の特徴

店舗で働く販売員にとって、『販売力』は切っても切り離せないスキルです。
しかし、単に売るための力を身につけても売上は上がりません。

瞬間風速的に売上が上がったとしても、お客様から見放されてしまい結局売上は下降してしまいます。それよりも大切なことは、店頭で働くスタッフが自分たちらしく輝き、お客様に支持されることです。

自分たちらしい接客スタイルで販売力を身につけることができれば、お客様はファンとなりお店を愛してくれます。

弊社の販売力向上研修では、接客ロールプレイング大会全国入賞やアパレル・靴・時計・リラクゼーションサロンなど様々な業態で売上日本一を経験している担当講師が、自分たちらしい接客スタイルでお客様に喜んで買っていただくノウハウを余すことなくお伝えしていきます。また、お取引先さまからの事例も合わせて活用することで、より現場に即した研修をお約束いたします。

スタッフの販売力でお悩みでしたら、まずはご相談ください。御社・貴館に合った販売スタイルを作り上げ、売上向上を目指しましょう。

研修メニュー例

アパレル・服飾雑貨・化粧品・飲食・サービス業、あらゆる業種業態の「お店」に対応できます! 企業、メーカー、販売代行会社、ショッピングセンター、ファッションビル、アウトレットモール、百貨店など、1店舗の企業様から300店舗を超える商業施設様まで、全国どこにでもお伺いします。(全メニュー共通)

こんなことで困っていませんか?

◎アプローチがうまくいかず購買に結びつかない
◎ニーズに合った提案がうまくできない
◎客単価が低く売上が上がりにくい
①接客課題別研修 をご参照ください


◎出勤するスタッフによって店の売上が変化してしまう
◎再来店が少ない
◎DMを出してもほとんど戻りがない
②顧客化・売上向上研修 をご参照ください


◎接客を教える仕組みがない
◎全社的に販売力が低下している
◎効果的なOJTが知りたい
③接客ロールプレイング研修 をご参照ください


◎接客の質にバラツキがある
◎トレーナーの質にバラツキがある
◎自社(自店)らしい販売スタイルを作り上げたい
④「販売スタイル構築&売上向上」プログラム 6か月コース をご参照ください

「御社の課題はどこにありますか?」
接客販売の現場には同じ店舗がありません。立地も商品も販売員もお客様もすべてが違っていて、その店を作っています。そのため課題もそれぞれによって違ってきます。

接客課題別研修では、御社の現状と悩みをヒアリングさせていただき、ヒアリングの内容をもとに最適な研修をご提案させていただきます。

また別途、集合研修終了後にご希望の店舗へ講師が出向き、「店頭OJT」スタイルで直接接客指導をすることも可能です。

「目の前でお手本を見せてもらい、とても参考になった」「実際の売場を使って、立ち位置や動きの確認ができたので、スタッフにもその場で伝えることができた」等、非常にご好評いただいているメニューです。お気軽にご相談ください。

研修具体例
・お客様を呼び込む!アプローチスキル向上研修
・クロージングしなくても買ってもらえる、ニーズ、ウォンツ引出し&提案力向上研修
・客単価アップで売上アップ!客単価&売上向上研修
・店頭OJT接客指導
所要時間:90分~120分(商業施設様向け)
半日、1日(企業様向け)の単発研修より、お受けいたします。連続研修や、他のメニューとの組み合わせも、もちろん可能です。お気軽にご祖談くださいませ。

【期待される効果】
・それぞれの店舗や企業によって違う、お悩みに合わせた解決策が見つかります
・机上の空論ではなく具体的なノウハウを含んでお伝えするため、即座に実践できる内容が身につきます

お店は顧客に支えられて成り立ちます。永遠に大量の新規客が来店されるならば構いませんが、そんな恵まれたお店はほとんど存在しません。

不確定な新規客も大切ですが、よりお店を懇意にしてくれる顧客を増やすことで、売上の安定化を図ることも可能になります。

一度来店してくれたお客様が、ファンとなり何度も来店してくれるようになる。そんなお客様がどんどん増えていけば、自然と売上は安定し、スタッフの精神面も健全な状態で店を運営することができます。

当研修では、いかにして顧客を作るか、お店のファンになってもらうかにフォーカスして進めて参ります。

研修具体例
・再来店率アップ!また来たくなる接客研修
・ファンを増やそう!顧客獲得の仕組みづくり
所要時間:90分~120分(商業施設様向け)
半日、1日(企業様向け)の単発研修より、お受けいたします。連続研修や、他のメニューとの組み合わせも、もちろん可能です。お気軽にご祖談くださいませ。
お客様の声

  • どうやったら顧客様が増えるのか、また戻ってきてくださるお客様が増えるのか、ずっと悩んでいたので、どういうファーストアプローチ、又繋げていく接客がいいのかわかりやすかったので実践していこうと思いました。
  • とてもいろいろな知識をつけることができました。実際に結果を出している方からのアドバイスはリアリティがあり、とても良かったです。店舗に帰ったらファーストアプローチを少し見直して実行してみたいと思っております。

【期待される効果】
・再来店してくれるお客様が増える
・顧客の来店が増加することにより、売上が安定する
・出勤するスタッフに売上が左右されなくなる

接客ロールプレイングは、時間が取れない、実際のお客様ではないから効果が無いと敬遠されがちなトレーニングです。しかしそれは本当に効果的なロールプレイングのやり方を知らないだけかもしれません。

店頭はプロの販売員としての実戦の場であって、決して練習をする場所ではありません。トレーニングを積まずにお客様を接客することは、素振りをしないでバッターボックスに立つ野球選手と同じです。また、お客様を練習台にしていては、上がる売上も上がらなくなってしまいます。

効果的に接客ロールプレイングを活用することができれば、お客様を練習台にすることなく、かつ余計な時間も少なく売上を向上させることができるようになります。

未経験スタートから、実戦的ロールプレイングを活用していきなり日本一の売上を上げた講師の研修を体験してみませんか?

研修具体例
・実践ロールプレイング基礎編
・実践ロールプレイング応用編
・スタッフがメキメキ育つ!ロールプレイングトレーニング研修
・店頭OJTロールプレイング指導
所要時間:90分~120分(商業施設様向け)
半日、1日(企業様向け)の単発研修より、お受けいたします。連続研修や、他のメニューとの組み合わせも、もちろん可能です。お気軽にご祖談くださいませ。
お客様の声

  • ロープレの研修と聞いて正直あまりピンときていなかったのですが、ただやるだけのロープレではなく目標を設定するとか、お客様目線で観察することが大事などポイントがわかった気がして楽しかったです。ありがとうございました

  • とても勉強になりました。なんとなくわかっていたことをきちんと言葉にしていただいたので、やるべきこと、どうしたら良いかが見えてきました。まだまだお話しを聞きたいことだらけでしたので、また機会があればぜひ参加したいです。

  • わかりやすく実践的な研修で勉強になりました。自分の聞きたいことに的確に答えていただけて良かったです。今やらなければならないことを具体的に言ってもらい行動に移せると同時に希望にもなりました。ありがとうございます。

  • ロープレのふり返りの場面で、相手の悪いところを指摘するより、良い所を更に良くするふり返りが大事だと言われていたことが、印象に残りました。何してはダメ、これしてはダメ、あなたはダメの人の育成は、その人の持っている能力を縮めてしまい、その人にとっても、その職場にとっても得るものは少ないと思いました。

【期待される効果】
・売上が上がらなかったスタッフがメキメキ成果を上げられるようになる
・効果的な指導方法を身につけられる
・売上が向上する

企業、館がオリジナルの販売スタイルを構築することができればお客様との信頼関係は深く固くなります。

お互いの求める接客販売スタイルが合致することで、気持ちよく買い物ができ働くことができるからです。しかし販売スタイルを構築することはやろうと思っても簡単にできることではありません。

当研修では、約6ヶ月という時間をかけて、企業・館の販売スタイル構築を狙います。最終的に自社でのロールプレイングコンテストを行うことで、販売スタイルを体現しているスタッフを選出し、CSと同時にESの向上も図ることも可能です

オリジナル販売スタイルを築くことでこれまで以上に教育がしやすくなり、またお客様からの期待にも応えやすくなります。御社・貴館ならではの販売スタイルを作り上げてみませんか?

研修具体例
『6か月プラン 商業施設様向けモデルケース』※規模、業態により内容は異なります

事前打ち合わせ
○具体的スケジュール確定
○目的確認
1ヵ月目
○オリジナル販売
○スタイルの共有
○ビジョン共有
2ヶ月目
○販売スタイルを基とした接客基礎研修
3ヶ月目
○ロールプレイング研修(基礎編)
○店頭OJT
4ヶ月目
○店頭OJT
5ヶ月目
○ロールプイレング研修(応用編)
○店頭OJT
6ヶ月目
○ロールプレイングコンテスト開催

*上記は、モデルケースです
*御社オリジナルの接客販売スタイルを構築するために、都度カスタマイズさせていただきます。お気軽にご相談ください

お客様の声

  • 自分の接客がマンネリ化していた時期だったので、改めて気づけることもあり良かったです。
  • 今まで気づかなかった部分や、宿題など、新しい発見がありとてもためになった研修でした。1年間の自分を見直すきっかけになりました。次に活かしていきたいです。
  • 今まで何回か研修を受けてきましたが、一番タメになったと思いました。説明をしていただいたことがスゴイ正しいし、勉強になるなと感じさせられることが多かったです。
  • ためになる内容ばかりで、すごく集中することができました。今後、店に戻ってやるべきことや、伸ばしていくべきことがよくわかり、研修を受けさせてもらい成長することができると感じました。
所要時間
各研修:90分~120分(商業施設様向け)半日、1日(企業様向け)
店頭OJT:60分〜90分
コンテスト:規模により(要相談)

【期待される効果】
・販売スタッフの接客の質が安定する。
・トレーナーの教育指導が均質化され、ブレがなくなる。
・オリジナルの販売スタイルを持つことで、外的要因に左右されにくくなる。